מרים קיסר מרכז הדרכה לאיפור קבוע ולקוסמטיקה מתקדמת

מרים קיסר מאישיות למותג

רציתי לשתף ולספר לך כיצד הכל התחיל? המעבר מחדר קטן בבית למכון ומרכז הדרכה מקצועי היה השתלשלות ארוכה והבנתי המון מהניסיון שלי בתחום. בצעירותי סבלתי מאקנה ולמדתי שיש קוסמטיקאית פחות טובה ויותר וקוסמטיקאית טובה – ופה קיים ההבדל. נכון שהמטרה הינה בסופו של דבר לייפה את הפנים, לעצב גבות, לתקן פגמים באיפור מקצועי ולשפר מרקם העור אבל כל אחת עושה את זה באופן שונה.

לכן התחלתי בחדר קטן עם מ יטה אחת, אח"כ עברתי לחדר עם 2 מיטות, ומצאתי את עצמי, לאחר שאין לי מקום בבית, מחפשת מקום בשכירות. די מהר הבנתי שאני לא מסוגלת לבצע את הכל והתחלתי לחפש עובדת שתעבוד באותה השיטה והלקוחות קיבלו אותה ולא עזבו.

ישנו חלק גדול מהלקוחות שמגיע אלי כ 40 שנה וביניהם הדור רביעי של אותן לקוחות ראשונות. הבנתי שחלוקה של הזמן חשובה לעבודה במקביל. נתתי תמיד הרגשה שהלקוחה מקבלת את החיס האישי והחם, אבל גם שמרתי על מקצועויות ולא הפכתי את הלקוחות שלי לחברות שלי. השתדלתי לנהל עסק אבל עם הרבה נשמה. המטרה בעיניי היתה שהלקוחה תהיה מרוצה ותרצה לחזור ותמיד שמחתי להגדיל את סל השירותים שלי. אף פעם לא הסתפקתי בסוג אחד של שירות או טיפול וכבר לפני 20 שנה הענקתי טיפולי איפור קבוע מבין הראשונים בארץ.

חשוב שהאווירה במכון תהיה נעימה (מוסיקת רקע), המכון תמיד יהיה מסודר ונקי ואני חייבת תמיד להיות מטופחת ואסתטית כדוגמא ללקוחות שלי. כל לקוחה מקבלת את הפרטיות שלה ואני תמיד נזהרתי לא להעניק ללקוחות עצות אלא תמיד להקשיב להן ולסיפורים שלהן.

השלב הבא שלי בשיפור המקצועיות היה חו"ל כנסים קורסים. גם אם ההוצאה היתה גדולה הבנתי שהיא משתלמת בסוף. הקידום שלי היה רק לטובת המכון, הלקוחות ובסופו של דבר לעסק שלי. לא זוכרת מתי קראתי רומן בזמן האחרון מכוון שאני עסוקה בקריאת חומר מקצועי ובתרגומו. ללמוד ולהשקיע היה אחת מהתשוקות שלי עד היום. ואם קורס אחד לא הספיק לי, המשכתי ללמוד קורסים באותו התחום רק בשביל להעשיר את הידע והמקצועיות שלי. למדתי הכל מהכל, איפור קבוע, עיסויים מיוחדים, רייקי, תורת השילובים ומרכיבים פעילים למוצרי הקוסמטיקה, כימייה וטכנולוגיות מתקדמות, מכשור קוסמטי ולאיפור קבוע. שיפרתי את האנגלית שלי ולמדתי גם גרמנית רק בשביל הנסיעות לגרמניה לימי עיון מעשיים והכל תוך כדי חשיפה לכנסים באירופה ובארה"ב. היה חשוב לי לדעת מהו הדבר ה"חם" הבא עוד לפני שהלקוחות שלי ידעו. ולכן כל פעולה כזו הבנתי מדוע אני מעריכה את עצמי וגם לקוחותיי אשר שילמו על הטיפולים המשוגרים ללא היסוס רק בגלל שאני הייתי המובילה בתחומי.

למדתי גם כיצד לצ'פר הלקוחות לפני חגים, אירועים וימי הולדת. היום הרבה יותר קל כאשר אנו חשופים יותר לאינפורמציה של הלקוחות שלנו גם דרך הפייסבוק. השתדלתי להחזיק על מדף המכירות שלי מוצרים איכותיים ממחירים שונים זול, בינוני ויקר על מנת לתת לכל לקוחה את המענה הטיפולי שלה גם אם זה במחיר זול/ יקר ולא להפסיד אותה. "דעי את אויבייך"  היה חשוב לי להכיר מוצרי מדף על מנת להסביר ללקוחה מדוע המוצר שלי טוב יותר ומה ההבדל המהותי בין מוצרי המדף שאמורים להתאים לכלל האוכלוסייה לבין מוצרי פעילים של הקוסמטיקאיות שניתנים בהתאמה אישית וענים על כל הפרמטרים החשובים ללקוחה. וידע שצברתי אודות המוצרים תמיד שכניע את הלקוחה לרכוש ממני ואת אמונה בי.

אחרי כל כך הרבה שנים אני עדין נהנית מטיפולי הפנים ואוהבת מאוד את המקצוע ומבחינתי הלקוח אינו מובן מאליו גם לאחר 40 שנה וזה הסוד האישי שלי. וכל זה כאשר גידלתי 5 ילדים לצד בעלי שתמך בי לאורך כל הדרך.

אשמח לעזור לך בכל פניה

באהבה ובכבוד רבים למקצוע

מרים קיסר